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我市积极组织开展“访民温暖”活动
资料来源:市城建委    发布日期:2019-01-21    

按照住房城乡建设部印发的《住房城乡建设部关于开展城镇供热行业“访民问暖”活动加快解决当前供暖突出问题的紧急通知》文件要求,2017-2018采暖期,我市供热各级主管部门积极组织开展“访民问暖”专项活动,通过现场测温、填写调查问卷等方式,实地走访居民60000余户,主动了解群众诉求,认真听取群众意见和建议,实地解决供暖存在问题和群众存在的一些质疑,得到了广大群众的认可。2018-2019采暖期,预计入户率要达到全市总体的20%,截至目前,已实地走访居民30000余户。为确保群众舒适、满意过冬,市区供热管理部门将围绕“访民问暖”专项活动,继续做好以下三个方面工作:一是做好信访投诉工作,限时办理群众投诉。市、区两级供热管理部门和各供热单位,严格落实供热期值班制度,各供热单位的服务电话要向社会公开,保证值班人员24小时在位,确保随时畅通。通过“供热投诉热线”、“行风热线”和各供热单位的服务热线等渠道,认真受理供热投诉,加快解决供暖突出问题。二是通过台帐工作制度,逐一解决问题。通过“访民问暖”专项行动和群众来电、来访、网络和媒体等渠道反映的供暖问题,列出问题清单,建立工作台账,制定办结销号制度,加强督查督办,督促有关供热单位及时解决相关问题。三是加大监管力度,确保供热安全稳定。加大巡查、督查和抽查力度,对供暖不达标的单位进行集中约谈,对造成重大社会影响和发生安全生产事故的单位进行严肃查处。同时,对有意制造混乱、破坏正常供用热秩序、引发社会矛盾的违法违规上访问题和虚假反映问题的相关责任人,要坚决依法追究其责任并严肃处理,决不姑息迁就。

  

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